Teslimat ve İade Koşulları

Satıcı Bilgileri

Sipariş ve Teslimat

Siparişler, ödeme işleminin tamamlanması ve siparişin onaylanmasının ardından hazırlanır.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, teslimat adresi, ürün türü ve sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Teslimat Sırasında Kontrol

Ürünün teslim alınması sırasında ambalajın ve ürünün mümkün olduğunca kontrol edilmesi önerilir.

Üründe taşıma kaynaklı hasar, eksiklik veya yanlış ürün teslimi tespit edilmesi halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir.

Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen şartların bulunması halinde, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde tarafımıza açık bir bildirim yapılması gerekir.

İade Talebi

İade talebinizi telefon veya e-posta yoluyla tarafımıza bildirebilirsiniz.

İade sürecinin başlatılabilmesi için sipariş bilgilerinin tarafımıza iletilmesi gerekebilir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünün, mevzuatın izin verdiği ölçüde, yeniden satışa uygun durumda ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve belgelerle beraber gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanımından veya tüketicinin gerekli özeni göstermemesinden kaynaklanan değer kayıpları yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün niteliğine göre cayma hakkına ilişkin istisnalar sipariş öncesinde veya ürün sayfasında ayrıca belirtilebilir.

İade Ödemesi

İade talebinin kabul edilmesi halinde ödeme, ilgili mevzuat ve ödeme yönteminin teknik süreçleri doğrultusunda müşterinin kullandığı ödeme aracına iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri Altun Ticaret'in doğrudan kontrolünde değildir.

Ayıplı veya Hatalı Ürün

Eksik, yanlış, kusurlu veya ayıplı ürün teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Tüketicinin ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Şikâyet ve Uyuşmazlıklar

Teslimat veya iade işlemleriyle ilgili sorularınızı aşağıdaki iletişim bilgilerimizden tarafımıza iletebilirsiniz.

Tüketicilerin, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yetkili tüketici mercilerine başvurma hakları saklıdır.